“Šalter sindrom”: Zašto su neke studentske službe neljubazne i kako to utječe na studente?

Studentske službe su jedan od ključnih faktora u životima studenata jer im pružaju informacije o upisu, ispitima, diplomskom radu i drugim važnim studentskim pitanjima. Međutim, često se čuje kako studenti imaju problema s ljubaznošću i pristupačnošću osoba koje rade u studentskim službama. Zašto se to događa i šta može biti razlog za ovaj problem?

Veliki broj studenata koji traže informacije i pomoć

Jedan od mogućih razloga je veliki broj studenata koji traže informacije i pomoć. S obzirom na to da je broj studenata u stalnom porastu, broj zaposlenih u studentskim službama često nije dovoljan da bi se adekvatno odgovorilo na sve zahtjeve. Također, neki zaposleni u studentskim službama se možda ne osjećaju dovoljno motivisano za rad s studentima, zbog čega dolazi do nedostatka ljubaznosti i razumijevanja.

Stres za vrijeme ispitnih rokova

Drugi mogući razlog je da se studenti često obraćaju osoblju studentske službe u stresnim vremenima, kao što su rokovi za prijavu ispita ili sami ispitni rokovi. U takvim situacijama, studenti mogu biti nervozni i pod stresom, što može dovesti do konflikta između studenata i osoba koje rade u studentskim službama. Osim toga, nedostatak informacija i nedovoljno jasan pristup informacijama može doprinijeti frustraciji studenata.

Adekvatno obučene osobe za rad sa studentima

Srećom, postoji nekoliko načina kako se ovaj problem može riješiti. Jedan od načina je osigurati da su osobe koje rade u studentskim službama adekvatno obučene za rad s studentima i da se odnose prema studentima s razumijevanjem i poštovanjem. Također bi bilo korisno povećati broj zaposlenih u studentskim službama, kako bi se mogao pružiti kvalitetniji i brži servis studentima.

Još jedan način je poboljšati informacijski sistem tako da studenti mogu pronaći informacije koje im trebaju bez potrebe za kontaktiranjem osoblja studentske službe. To bi moglo uključivati online platforme za prijavu ispita, prijave na stipendije i druge oblike studentskih usluga. Ovim bi se smanjio broj studenata koji traže informacije putem telefona ili dolaskom u studentsku službu, čime bi se oslobodili resursi za studente kojima je potrebna posebna pomoć.

U konačnici, studentske službe su jedan od ključnih faktora za uspješno studiranje i važno je da osobe koje rade u njima budu ljubazne i pristupačne studentima.